Máte-li otázky k nákupu na StrawberryNET, možná najdete odpověď právě na této stránce. Naleznete zde řešení nejčastějších situací, se kterými se můžete při nákupu setkat.
Nenajdete-li zde odpověď na vaši otázku, kontaktujte nás a pokusíme se vám poradit.
Nezapomeňte však, že nejsme provozovateli obchodu StrawberryNET a nemůžeme nijak zasahovat do komunikace mezi vámi a obchodem StrawberryNET, ani nemůžeme ovlivnit proces zpracování a odesílání objednávek - s těmito dotazy se musíte obrátit přímo na StrawberryNET.
Obchod StrawberryNET opakovaně získává nejvyšší hodnocení amerického spotřebitelského portálu BizRate.com - Top Platinum Circle of Excellence. StrawberryNET se mezi 98.679 americkými obchody umístil na 73. místě.
V kategorii internetových parfumerií se umístil v nejlepší desítce z 3.174 obchodů v USA. Hodnocení obchodu udělovaná přímo zákazníky na internetovém tržišti Amazon.com a na aukci eBay.com se blíží magickým 100 % spokojených zákazníků.
Ostatní zahraniční obchody často nezasílají zboží do ČR/SR vůbec nebo požadují nepřiměřeně vysoké poštovné. StrawberryNET zasílá do celého světa kosmetiku zdarma, u parfémů je poštovné nízké a určuje se podle ceny zásilky.
Na StrawberryNET najdete tisíce produktů od známých i méně známých značek. V nabídce seženete za skvělé ceny i kosmetiku, která je u nás jinak nedostupná. Levně seženete i kosmetiku, která je v ČR považována za drahou a luxusní.
Jakým způsobem za kosmetiku zaplatím?
Máte na výběr z několika možností: přímá platba kartou, platba kartou přes systém PayPal, nebo platbu převodem na český účet prostřednictvím systému PayPal. Nově tedy již není potřeba platební karta a vystačíte i s běžným bankovním účtem. Při platbě přes bankovní účet je třeba nejdříve peníze poslat na účet PayPal, ze kterého potom uhradíte objednávku na StrawberryNET. Při platbě kartou se z vašeho bankovního účtu odečte cena zboží v českých korunách odpovídající ceně zboží v dolarech přepočítaná podle aktuálního kurzu měn.
Částka stržená z účtu se liší od ceny objednávky uvedené na StrawberryNET. Proč?
Při nákupu je rozhodující cena zboží v dolarech. Ceny zobrazené v Kč jsou uváděné pro usnadnění nákupu českým zákazníkům. Při zaplacení objednávky je cena v dolarech převedena do Kč dle kurzu Vaší banky, který se může mírně odlišovat od kurzu koruna-dolar, který používá obchod StrawberryNET. Obvykle (v závislosti na hodnotě objednávky) se jedná o rozdíly v řádu korun.
Je možné platit za zboží dobírkou?
Ne, dobírku při nakupování na StrawberryNET nelze využít. StrawberryNET nabízí pouze platbu kartou nebo přes platební systém PayPal (tak lze platit i převodem z bankovního účtu).
Je platba kartou bezpečná?
V USA a všude ve světě je platba kartou přes internet stejně běžná, jako u nás platba dobírkou. Každý den zaplatí kartou přes internet miliony lidí na celém světě bez nejmenších problémů. Internetový obchod StrawberryNET patří mezi největší obchody s kosmetikou na světě a stránky obchodu využívají vysoký stupeň zabezpečení a šifrování. Hodnocení kvality obchodu zákazníky z celého světa, které StrawberryNET průběžně získává na největších internetových tržištích (Amazon, eBay, BizRate) se blíží magickým 100 % spokojených zákazníků. Pokud však přesto kartou platit nechcete, stačí se zaregistrovat do systému PayPal a pak platit převodem na český bankovní účet.
Je lepší platit přímo kartou, nebo přes systém PayPal?
Zřízení účtu v platebním systému PayPal se vyplatí v případě, pokud chcete platit převodem z účtu nebo pokud nakupujete v mnoha obchodech a nechcete všem těmto obchodům poskytovat údaje o své platební kartě. Údaje ke kartě pak nemusíte zadávat vůbec, nebo pouze jednou - jen do systému PayPal - a v jednotlivých obchodech pak zadáváte pouze údaje k účtu PayPal. Připravili jsme pro vás průvodce založením účtu PayPal a platbou přes bankovní účet.
Moje karta neumožňuje platit přes internet! Co mám dělat?
Pokud vaše karta neumožňuje platit přes internet, máte 3 možnosti:
Vytvořit si účet PayPal a platit převodem z účtu.
Můžete požádat v bance o změnu nastavení stávající karty tak, aby internetové platby umožňovala. Karta může být jak elektronická, tak embosovaná. Často bývá chybně uváděno, že je třeba mít embosovanou kartu. Toto nedorozumění má vzniklo v minulosti, kdy bylo nutné používat k platbám na internetu jen embosované karty. Nově však pro platby na internetu lze využít téměř všechny karty elektronické.
Dále můžete požádat ve své bance o vydání karty, která platby umožňuje. U některých bank (např. eBanka, KB, GE Money Bank) můžete požádat dokonce o tzv. virtuální kartu. Tato karta pak fyzicky vůbec neexistuje, dostanete pouze papírek s číslem karty a kontrolními kódy. Tato karta je pak určena výhradně pro nákupy na internetu.
Po odeslání objednávky mi přišel e-mail, kde StrawberryNET vyžaduje znovu zaslat adresu, na kterou je karta registrována (billing address) a trojčíselný kontrolní kód platební karty (CVV/CVC, CVV2). Není to pokus o zneužití mojí karty?
Podle zkušeností některých zákazníků tyto informace občas požadují. Adresa (billing address), kterou jim e-mailem zašlete, musí být shodná s adresou, kterou jste uvedli v bance při založení účtu a kterou jste zadali již během objednávky na webu StrawberryNET.
Trojčíselný kód (označovaný buď zkratkou CVV/CVC, nebo CVV2) představuje poslední trojčíslí na zadní straně vaší karty, hned vedle podpisu.
Dotazem na StrawberryNET jsme zjistili, že potvrzení údajů e-mailem vyžadují na základě kombinace několika faktorů, kdy jim systém označí objednávku jako "podezřelou". Cílem tohoto opatření je ochránit majitele karty před jejím zneužitím. Svou roli hraje celková výše objednávky, rozdílná fakturační (billing) a dodací (shipping) adresa a také země dodání, kde Česká republika zřejmě patří z jejich pohledu k rizikovějším zemím, než např. USA. Samotné zaslání bezpečnostního kódu a adresy bez čísla karty není nebezpečné, je to obdobou podpisu dokladu o zaplacení při platbě kartou v obchodě. Podle našich informací tento postup uplatňují již i některé české firmy umožňující platby kartou. Není tedy důvod k obavám, jedná se o opatření pro ochranu zákazníků a nejde o pokus o zneužití vaší karty. Pokud se chcete této situaci vyhnout, zkuste platit prostřednictvím systému PayPal. Při platbě přes PayPal se informace o kartě ke StrawberryNET vůbec nedostanou, nemají tedy důvod je znovu požadovat.
Po zaplacení objednávky přes PayPal se mi peníze po nějaké době vrátily zpět na účet. Co se stalo?
K tomuto problému dochází dle počtu ohlasů jen výjimečně. Jedná se o situaci, kdy platba PayPalem není zpracována objednávkovým systémem StrawberryNET a peníze se tak vrátí zpět na váš účet. Pokud budete poté kontaktovat StrawberryNET, zřejmě vám poradí, abyste vyzkoušeli zaplatit (objednat) ještě jednou. V tomto případě doporučujeme zaplatit danou objednávku přímo platební kartou, bez použití systému PayPal.
Kolik bude stát poštovné do ČR?
U kosmetiky je poštovné do ČR zdarma. U kosmetiky si můžete vybrat ze dvou variant dopravy zdarma (obyčejně, doporučeně), případně expresní dopravu (EMS), která už je zpoplatněna. Parfémy jsou zasílány samostatně, poštovné do ČR činí 10 % z ceny parfémů, maximálně však 15 dolarů. Opakovanými nákupy získáte slevy, které se s těmito 10 % navzájem vyruší.
Jak dlouhá je doba doručení do ČR?
Obecně by zásilka měla být doručena do 14 pracovních dní od objednání. K určitému zdržení může dojít na celní poště, zejména v období se zvýšeným množstvím zásilek (např. Vánoce). Pokud zásilka stále nedochází, zkuste kontaktovat StrawberryNET s dotazem na tuto zásilku. Pokud náhodou dojde k nějakému nedopatření během přepravy (ztráta zásilky, poškozený obsah), StrawberryNET zasílá bez problémů toto zboží znovu na vaši adresu.
Clo a DPH
Odkud jsou zásilky zasílány?
Kosmetika je zasílána z Hong Kongu, parfémy ze Švýcarska.
Budu platit clo a DPH?
Zboží je zasíláno z území mimo EU, proto vám při vstupu zboží na území ČR může být vyměřeno clo a DPH. Případné vyměření/nevyměření celních poplatků a jejich výše závisí na deklarované hodnotě zboží. Pokud vám tyto poplatky budou vyměřeny, přijde vám balíček na dobírku za cenu celního dluhu. Potvrzení o zaplacení cla si uschovejte, pravděpodobně vám tato částka bude vrácena společností StrawberryNET (viz otázka Jak požádat StrawberryNET o vrácení cla a DPH?).
Jak požádat StrawberryNET o vrácení cla a DPH?
V současnosti StrawberryNET nabízí pomoc v případech, kdy vám byly vyměřeny celní poplatky. Balíček s vyměřeným clem převezměte a celní poplatky zaplaťte. Pak nejpozději do 3 měsíců od objednávky zboží zašlete potvrzení o zaplacení cla do StrawberryNET (faxem, emailem, nebo klasickou poštou) spolu s číslem vaší objednávky a celní poplatky by vám měly být vráceny. Je třeba dodat, že oficiálně StrawberryNET poskytuje tuto službu pouze jako svou "dobrou vůli" a vrácení celních poplatků nijak nezaručuje. Podle našich zkušeností potvrzených mnoha českými zákazníky je zatím clo vraceno. Adresy, kam zasílat potvrzení o zaplacení cla, najdete zde.
Tip: Pokud potvrzení o zaplacení cla skenujete a posíláte e-mailem, před odesláním si naskenované potvrzení otevřete a zkontrolujte čitelnost textu. Pokud nebude text čitelný, bylo by nutné potvrzení skenovat a posílat znovu.
Jakým způsobem mi bude clo a DPH vráceno?
Částka zaplacená za clo a DPH při převzetí zásilky vám bude vrácena na Váš bankovní účet, pokud jste platili přímo platební kartou. Částka vám bude vrácena přes platební kartu, není potřeba nikam zasílat číslo bankovního účtu ani žádné další údaje (kromě čísla objednávky). Pokud jste platili přes platební systém PayPal, bude vám částka vrácena na účet PayPal. Připsání peněz přímo na bankovní účet může několik týdnů trvat, údajně kvůli nutnosti přesunu peněz mezi bankami, což StrawberryNET nemůže ovlivnit. Doba vrácení peněz na účet PayPal bývá kratší.
Chci odeslat žádost o vrácení cla, ale nevím, co jim napsat, nebo neumím anglicky. Poradíte mi?
Postačí krátké poděkování za doručenou objednávku a zmínka o tom, že jste bohužel museli zaplatit clo a DPH.
Pokud neumíte anglicky, můžete jako vzor použít následující text:
Hello,
I ordered at StrawberryNET but I was charged with customs duty.
I read on your website that your company offers refunding under certain conditions.
Could you provide me with more information concerning the refund? I hereby enclose the copies of the bills I received.
My Order No.: (zde napište číslo Vaší objednávky)
Yours sincerely
(zde napište Vaše jméno a příjmení)
Obecně lze na StrawberryNET využít několik typů slev:
1) Při jakémkoliv nákupu získáte slevu dalších 5 %, pokud zakoupíte současně alespoň 3 produkty. Vyplatí se proto nakupovat více produktů současně, případně se domluvit s kamarádkou, manželem, atd.
2) Při nákupu parfémů platíte poštovné 10 % z ceny zásilky, maximálně 10 EUR. Vyplatí se tedy nakoupit (např. pro více lidí současně) parfémy v celkové ceně nad 100 EUR, čímž opět ušetříte za poštovné.
3) Opakovaným nákupem získáváte stále vyšší a vyšší slevu. Nezapomeňte uvádět stále stejný email (sleva je vázaná na určitou emailovou adresu). Před každým nákupem navštivte také naše stránky, kde najdete informace o právě probíhajících výhodných akcích.
4) PŘIHLASTE SE DO KLUBU KOSMETIKA-JAHODA.CZ A ZÍSKEJTE EXKLUZIVNÍ PŘÍSTUP K INFORMACÍM O NEJLEPŠÍCH SLEVÁCH PRO ČESKÉ ZÁKAZNÍKY!